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西安市民帶老人出國游 機票被取消自己不知道

 

西安新聞 三秦都市報 

     本想和妻子帶著八旬母親從西安前往西班牙出國旅游,未想到這趟旅游卻頻出“差錯”,國際航班回國抵達北京后,游客發現旅行社在沒有告知自己的情況下,把北京飛西安的回程機票取消了。事發至今已過多日,卻始終未能得到旅行社方面的有效解決。

  花費近8萬帶母親歐洲游

  “大概是5月底左右,我看到陜西凱撒世嘉國際旅行社有限公司發出西班牙12日游的廣告,覺得還不錯,就和銷售人員小范取得了聯系。”鄭先生說,之前有過和這家公司的合作基礎,便進行了咨詢和報名。

  “出發時間是6月26日,從西安出發,團費每人19988元,每人可優惠1000元。”鄭先生說,將3人的團費付清后,考慮到母親年事已高、飛行時間較長等,他將母親的機票升為公務艙,另付費1.9萬元。

  怕老人勞累 自費去北京

  出發前幾天,鄭先生收到旅行具體行程。出發地為西安,再由北京到達西班牙。出發時間是早上8點30分從西咸機場起飛,10點多到達北京,第二天凌晨1點多從北京機場起飛到西班牙。

  “我們要在機場停留14個小時,算上從西安出發的時間,要折騰十七八個小時。”鄭先生說,他希望能把西安飛北京的機票改簽,放在下午出發。“旅行社答復,已經出票,航空公司考慮諸多因素不方便更換。”

  鄭先生自費訂了當天下午前往北京的高鐵,放棄了旅行社方面安排的西安飛往北京的航班。銷售人員小范也曾發微信紅包,給鄭先生補償1500元,但他并沒有收取,只是覺得旅行社的安排并未考慮到一些特殊情況。

  回程機票被旅行社取消

  “確定乘坐高鐵前往北京后,小范還和我在微信中詢問確認一些信息,并告訴我旅游結束后,回程國際段航班7點到達北京,下午3點飛回西安。”鄭先生說,他告訴對方,希望能安排好這次旅行。

  7月7日早上7點多,鄭先生一家人旅游返回北京,妻子因要前往其他城市,自行離開。下午1時許,鄭先生根據行程中的返回信息,兌換登機牌時,卻發現并沒有自己和母親的機票信息。

  “通過詢問得知,旅行社取消了機票。”鄭先生當時與小范取得聯系,但對方告訴他,根據航空公司規定,聯運都是去程不坐回程自動取消,旅行社也沒辦法。

  “我并沒有明確告訴旅行社自己不坐回程航班,只是去時,嫌等待時間太久,選擇自行前往北京。”鄭先生說,如果有這樣的規定,自己訂高鐵票時,旅行社為什么不明確說明?更何況還明確告訴他回程時的航班信息,這不是忽悠人嗎?無奈之下,鄭先生自費購買了兩張最近一趟回西安的機票。

  “自從回來后,已經10天了,始終沒能給我解決此事,這樣的服務態度,讓人感到心寒。”鄭先生說。

  7月17日上午,三秦都市報記者來到位于高新區的陜西凱撒世嘉國際旅行社有限公司,一位工作人員告訴記者,公司負責人此時在國外,讓記者等答復。7月19日,該公司一位負責人告訴記者,旅行社方面與顧客溝通時存在疏忽,目前正在協調解決中。

  本報記者謝斌 實習生王存雙 張瀟


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