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一個“寸”字引發的訴訟



我們常遇見的消費不公,他是怎么反敗為勝的

一個“寸”字引發的訴訟

 

記者從西安市消費維權聯合會獲悉:2017713日,西安市消費維權聯合會志愿者孫先生終于領到了寶雞市中級人民法院的終審判決,判定經營者寶雞商場提供的商品和服務有欺詐行為,應當承擔相應民事責任。商場不但要退回孫先生購電視款4599元,還得按三倍13797元賠償他,訴訟費260元也由商場承擔。至此,這場孫先生從20141116日購買電視機開始維權,到2017713日領到寶雞市中級人民法院的終審判決,歷時兩年八個月,終得圓滿了結。也足見維權案件的曲折與復雜。

 

本案基本案情如下。

20141116,孫先生在寶雞商場旗下的公園路店閑逛時,發現店內正在進行TCL電視大促銷,當時有49寸、55寸等幾款優惠不等,思量之后,孫先生支付了4599元,將一臺55寸的TCL電視機買回了家。

電視安裝好后,孫先生并沒有沉浸在新電視的視覺享受中,而是突然發現了點什么,他先是測量了電視機的實際對角線,長度為140厘米,按一寸約等于3.33厘米換算,也就是說買回來的這臺電視只有40寸左右,而非商家標注的55寸。故孫先生認為商場虛標商品尺寸,明顯屬于欺詐消費者的經營行為。隨后,他翻閱了大量法規條文,也查到了這家商場此前曾因同一違法行為被寶雞市工商局依法行政處罰過:一、責令停止違法行為。二、罰款一萬元。

沒想到這一次傷到了自己身上。要知道孫先生可不是一般的消費者,他是具有一定維權意識的西安消費維權聯合會志愿者。于是,孫先生覺得拿起法律武器保護自己,把寶雞商場有限公司告上了法庭。



 

促銷現場的廣告和價簽

 

原告孫先生認為,商家不依法經營是一種欺詐經營行為。為了維護原告的合法權益,故請求人民法院依據《中華人民共和國計量法》,《陜西省計量監督條例》6條、第17條;《侵害消費者權益處罰辦法》6條、第16條的規定以及《消費者權益保護法》第55條的規定依法判令被告退還貨款4599元并三倍賠償13797元,訴訟費260元由被告承擔。

 

被告寶雞商場有限公司則認為商家包裝上的說明書是依據國家規范標準載明尺寸的,用寸來宣傳是為了照顧大眾的認知,任何人完全可以看到電視機的大小,不存在故意誤導的情形,原告明知尺寸大小而故意購買屬于惡意消費,不屬于正常的消費者,不應當予以三倍賠償。

 

 經過開庭審理,一審法院認為:經營者提供商品和服務有欺詐行為的,應該承擔相應民事責任。本案被告作為經營者本應誠信經營,因其在電視促銷宣傳廣告中使用了非國家標準計量單位“寸”形容電視機屏幕大小,致使消費者對電視機實際尺寸產生誤解,被告的行為屬于虛假宣傳,構成欺詐經營,應該承擔相應法律責任。原告要求退還貨款及三倍賠償的訴訟請求符合法律規定。

 

一審判決后,寶雞商場不服,認為孫先生所購買的電視雖宣傳時標示尺寸不夠規范,但銷售現場能夠看到樣機,且日常生活中對電視尺寸以“寸”代英寸也是大眾認可和接受的習慣性說法,并不會造成對消費者的誤導。故意欺詐的事實并不存在,上訴人不應當承擔賠償責任。因此上訴至寶雞市中級人民法院。

 

中院審理認為:二審法院查明的事實與一審法院查明的事實一致。寶雞商場在銷售宣傳電視活動中,使用“寸”字描述電視機顯示尺寸,與實際尺寸不符合,亦不符合我國計量法關于法定長度單位名稱為:,符號為:M。的規定,其行為違反了相關法律規定,誤導了消費者,影響了消費者購買決策,已構成欺詐經營行為,被上訴人孫安民作為消費者,有權要求上訴人寶雞商場賠償。且在本案發生前,寶雞商場曾因銷售電子產品宣傳不規范,長度計量單位使用“寸”,已被寶雞市工商行政管理局給予罰款并責令停止違法行為的行政處罰。綜上,上訴人寶雞商場的上訴理由無法律依據和證據佐證,其上訴理由不能成立,本院不予支持。原審判決認定事實清楚、程序合法,適用法律正確,判處得當。為慎重起見,經合議庭評議后,并提交由寶雞中級人民法院審判委員會討論決定,依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條第一款 (一)項之規定,判決如下:駁回上訴,維持原判。

 

本案孫先生20141116“寶雞商場有限公司”經營的門店購買55TCL電視機開始維權到2017713日領到寶雞市中級人民法院的終審判決,期間經歷了長達兩年八個月的時間,本案終于在2017713日終結。可見維權案件的曲折和復雜、可見經營者的經營理念和觀點、生產者和經營者甚至是在藐視國家的法律和法治、可見廣告監管上存在的不足和漏洞、可見司法部門的顧慮和壓力、可見消費者依法維權的艱難和無助。可見雖然很多法律法規與我們的現實生活息息相關,但是很多人卻依然不會使用法律武器。

孫先生的案件乍一看太普遍了!大家都習以為常了,從來就沒有聽說過《計量法》跟我們會有什么關系?也就是說:我們經常碰到的一些“法律規定”與“約定俗成”發生碰撞后到底誰對誰錯?但事件過后,相信孫先生的索賠案。無論對廣大消費者,還是商家,都是一次深深的觸動。我們也希望人人都敬畏法律、尊紀守法、讓我們的消費環境與生活環境越來越好。

感謝寶雞市渭濱區法院常艷波合議庭!感謝寶雞市中級人民法院徐逸合議庭,您們不懼情面、鐵面無私、洞察秋毫、依法審理、依法裁判的精神可嘉!法治社會特別需要有一批您們這樣一身正氣的審判官!

附:本案孫先生向法庭遞交的辯論意見一審、二審判決文書。

 

 

 


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